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よくあるご質問
お客さまからお問い合せいただくご質問とご回答です。
「どうすればいいの？」とお困りの時にご参考ください。
カード・通帳等の紛失、暗証番号の変更などについて
- カード・通帳等の紛失・盗難に遭ってしまいました。キャッシュカード・通帳・印鑑を紛失あるいは盗難に遭われた疑いがありましたら、直ちに当組合本支店にご連絡ください。お支払を停止します。
平日の営業時間外や土曜・休日の場合の連絡先は次のとおりです。
■受付時間
平日／0：00～9：00 17：00～24：00
土・日・祝日／0：00～24：00
■連絡先
TEL：047-498-0151（しんくみATMセンター） - カード・通帳の磁気がダメになったのですが…携帯、テレビ等電化製品のそばや、ハンドバッグ等のマグネットに近づけたりした場合、磁気が壊れる場合があります。
万一、カード・通帳の磁気が駄目になった場合は、最寄りの当組合本支店までお越しください。 - カードの暗証番号を変更したいのですが…ATMで「カード暗証番号の変更」は、可能です。
暗証番号の変更をご希望のお客さまは、最寄りの当組合ATMをお気軽にご利用ください。
■（注）「暗証番号」についてのお願い
・暗証番号は他人に知られないよう十分にご注意ください。
・また、お客さまの「生年月日」、「住所地番」、「電話番号」、「車のナンバー」など、他の書類により暗証番号を推測することができやすい番号は、カードを紛失または盗難に遭われた場合のため、ご使用はお避け下さい。
・暗証番号は安全の為定期的に変更することをお勧めします。
・なお、当組合の職員がお客さまの「暗証番号」をお尋ねすることは、一切ございません。 - 暗証番号を忘れてしまったのですが、教えてもらえますか？暗証番号は、お取引の安全上、ご本人以外に分からないシステムとなっております。
お手数ですが、お取引店舗にてカード再発行の手続きをお願いします。
なお、再発行の手続きには、お届印とカード、所定の手数料が必要です。 - カードの1日あたりの払戻限度額を変更したいのですが。ご希望のお客さまは、お届印ならびにカードまたは通帳をご持参のうえ、お取引店舗の窓口へお越しください。
詳しくは、ATMに関してのご案内をご覧ください。
店舗・ATMについて
- 現金で振込できるATMはどこにありますか？当組合全ての本支店で、現金及びカードによる振込が出来ます。
- ATMではいくらまで振込できますか？当組合ATMでのお振込は、現金では1回あたり10万円が上限となります。
また、キャッシュカードでのお振込は、100万円が上限となります。
詳しくは、ATMに関してのご案内をご覧ください。 - ATMの営業時間について教えてください。ATMのご利用可能時間は、店舗によって異なります。
詳しくは、店舗・ATMのご案内をご覧ください。 - 各店舗の住所・電話番号を教えてください。各店舗の住所・電話番号については店舗・ATMのご案内に一覧掲載しております。
そちらをご覧ください。 - 貸金庫を利用したいのですが…貸金庫は、本店及び吉田支店に設置しております。
詳しくは、貸金庫サービスをご覧ください。 - 各種手数料について教えてください。各種手数料につきましては、手数料についてをご覧ください。
名義や住所、届出印の変更について
- 住所が変わったのですが、どうしたらいいですか？書面でのお届けが必要となりますので、お取引店の窓口へお越しください。その際には、次のものをお持ちください。
・「通帳・証書」
・「お届印」
・「新住所を確認できる資料（運転免許証・住民票等）」
・「本人確認資料」
※お客さまのお取引内容により、別途確認書類などが必要となる場合があります。詳しくはお取引店窓口へお問い合わせください。 - 氏名が変わったのですが、どうしたらいいですか？書面でのお届けが必要となりますので、お取引店の窓口へお越しください。その際には、次のものをお持ちください。
・「すべての通帳・証書」
・「キャッシュカード」
・「これまでの印鑑（お届印）」
・「今後お使いになる印鑑」
・「改姓前と改姓後のお名前が把握できる公的な書類（戸籍謄本・抄本、運転免許証など）」
※お客さまのお取引内容により、別途確認書類などが必要となる場合があります。詳しくはお取引店窓口へお問い合わせください。 - 届印を変えたいのですが…書面でのお届けが必要となりますので、お取引店の窓口へお越しください。その際には、次のものをお持ちください。
・「通帳・証書」
・「今までご使用されていたお届印」
・「新しくお届けされるご印鑑」
をお持ちください。
口座、インターネットバンキングについて
- 新規に口座を開設したいのですが…
- 子供名義の通帳を作りたいのですが…保険証等お子様の本人確認書類と、来店される親権者の本人確認書類およびお届印をご持参のうえ、お取引店にご来店ください。
（注）各種健康保険証等の顔写真がない本人確認書類の場合は、他の本人確認書類や公共料金の領収書等の提示が必要となります。 - 今は、窓口で本人確認書類の提出が求められますが、本人確認書類にはどんなものがありますか？運転免許証・旅券（パスポート）・住民基本台帳カード（写真付）・健康保険証（注）・各種年金手帳などがございます。詳しくは、本支店窓口へお問い合わせ下さい。
なお、当組合では、できるだけ顔写真付きの提示をお願いしております。
（注）各種健康保険証等の顔写真がない本人確認書類の場合は、他の本人確認書類や公共料金の領収書等の提示が必要となります。
法人の場合は、別途必要な書類がございますので、詳しくは本支店窓口へお問い合わせください。 - 電話で口座の残高は教えてもらえますか？守秘義務および事故防止の観点から、お電話での口座の残高のお知らせは行っておりません。
窓口やATMで通帳をご記帳いただいてご確認願います。
なお、インターネットバンキング、またはしんくみアプリ with CRECO（個人のお客さまに限ります）をご利用いただければ、スマートフォン、パソコンからから口座残高の確認が出来ます。
- インターネットバンキングを始めたいのですが、どうしたよいでしょうか？詳しくは、インターネットバンキングをご覧ください。
- ローン相談したいのですが、日中は仕事で時間がとれなくて…お勤めなどでご来店いただけないお客さまのために、いつでもどこでも利用できるインターネットバンキングなど便利なサービスをご用意しています。
■インターネットバンキング
パソコン・携帯電話などで、いつでもどこでも残高照会やお振り込みができる便利なサービスです。
詳しくは、インターネットバンキングをご覧ください。
■ホームページでローンの仮審査お申し込み・ご相談
WEB完結ローン（来店不要型）、WEBでのローン仮審査お申込み・ご相談 ホームページからWEB完結ローン（来店不要型）、または各種ローンの仮審査お申し込みができます。WEB完結型ローンはご来店不要でお手続きが可能です。
詳しくは、個人向けローンのご案内をご覧ください。
■平日の夜や、土曜日に相談する
当組合では、平日夜間、土曜日もローンセンターを営業しております。
詳しくは、きょうえいローン相談をご覧ください。 - 各種手数料について教えてください。各種手数料につきましては、手数料についてをご覧ください。
住宅ローン
- 住宅ローンの毎月返済額はどのくらいになりますか？ホームページ上に、返済シミュレーションをご用意しております。返済額は金利や借入期間や返済方法等で変わります。様々なパターンをお試しいただき資金計画の参考にしてください。金利については貸出金利のご案内を参考にしてください。
・ローンシミュレーション
・貸出金利のご案内 - 預金口座がなくても申込できますか？預金口座がなくても事前審査申込は可能です。ローン契約までに協栄信用組合の普通預金口座が必要です。
また、当組合は協同組織金融機関のためご融資の際、原則として組合員資格が必要になります。
組合員資格は１口１千円で当組合にご出資いただくことで取得ができます。 - 審査に必要な書類はなんですか？事前審査で必要な書類は
・本人確認書類（運転免許証またはパスポート）
・所得確認資料（源泉徴収票、所得証明書など）
・健康保険証
・見積書・契約書（金額、お使いみちがわかる資料）
です。
本申込の際は、追加で必要となる資料がございます。追加での必要資料は、当組合よりご案内いたします。 - 団体信用生命保険はどういったものがありますか？ご利用される保証会社によってご加入頂ける団体信用生命保険が異なります。詳細は下記リンクを参照ください。
・ 団体信用生命保険の詳細はこちら
・楽天生命団信の詳細はこちら - 住宅ローンと合わせて、車の購入資金や教育資金、ローンのおまとめなどはできますか？利用可能です。
当組合の住宅ローン（MG保証付）はお車の購入資金、お子さまの教育資金、お借入れ中のローンのおまとめが可能です。
毎月のご返済負担を減らすことができますし、団体信用生命保険の保障もあり、ご安心いただける返済計画を立てることができます。 - 家具・家電、インテリアの購入分は住宅ローンに含めることはできますか。できます。
その他、登記費用、住宅ローン取扱手数料、保証料、火災保険料、仲介手数料、造成費用などにも利用できます。 - 住宅ローンの相談をしたいのですがどうしたら良いですか？営業店または営業推進部（TEL：0256-61-1507）へお問い合わせいただくか、下記のローン相談フォームからお申込ください。
・店舗・ATMのご案内
・住宅ローン仮申込
リフォームローン
- リフォームローンと住宅ローンの違いは何ですか？一般的にリフォームローンは住宅ローンに比べ金利は高いですが、物件を担保に入れる必要がなく、住宅ローンに比べ諸費用を抑えることができます。
また、少額の借入もご利用できるので、トイレやキッチンのみのリフォームなど数十万円から数百万円で済む工事はリフォームローンが有利になりますが、大型のリフォーム工事の場合は、住宅ローンの方が有利になるケースもあります。 - リフォームローンはどんな用途に使えますか？ご自宅のリフォーム、外構工事、造園、車庫建設、太陽光設備、蓄電池の設置、住宅ローンのお借換えなどにご利用いただけます。
- リフォームローン利用する際に団体信用生命保険に加入できますか？加入できます。ただし、店頭でのお申込みのみ取り扱いしております。
団体信用生命保険はローンご利用期間中に保障を持つことができるので安心してご返済が可能です。団体信用生命保険をご利用される場合、ご加入される保険種類によって所定の金利上乗せがございます。 - 仮審査はWEBからできますか？WEB完結型ローンはWEB上ですべてのお手続きを完了することができます。
但し、お使いみちがリフォームローンの借換、団体信用生命保険の加入を希望される場合はWEB完結型ローンのご利用ができませんので、お手数ですが最寄りの店舗窓口へお越しください。
また、WEB完結をご利用される場合、当組合の普通預金口座が必要になります。
口座をお持ちでない方は、お手数ですがローン契約までに最寄りの店舗で口座の開設をお願いします。
リフォームローン「セレクト」WEB完結 - 預金口座がなくても申込できますか？預金口座がなくても事前審査申込は可能です。ローン契約までに協栄信用組合の普通預金口座が必要です。
マイカーローン
- マイカーローンの対象となる車両は何ですか？普通自動車、小型自動車、軽自動車、バイクなどの車両に加え、スノーモービル、モーターボート、除雪機、シニアカー、各種自転車の購入にもご利用できます。
※上記のお使いみちは、NEWマイカーローンでお申込された場合ご利用できます。 - 他社のマイカーローンの借換に利用できますか？借換可能です。
新車、中古車いずれであっても対象となります。また、残価設定型ローンの借換にもご利用できます。 - 購入以外の自動車に関する費用にも利用できますか？車検費用、修理費用、運転免許取得費用、カー用品購入資金、カーポート設置費用などに利用できます。
- 車の購入を考えていますが、購入先や車種が決まっていません。借入できるか確認したのですが、仮審査申込は可能ですか？具体的に決まっていなくても仮審査申込は可能です。
ご契約手続きまでに購入先、購入車種を確定していただければ問題ありません。 - 仮審査申込時の借入希望額よりも、購入金額が安くなりそうです。仮審査申込の金額よりも、借りる金額を少なくして契約することは可能ですか？可能です。
但し、借入希望額よりも大きくなる場合は、再度お手続きが必要になります。 - 仮審査申込時の借入期間よりも、借入期間を短くして契約することは可能ですか？可能です。
但し、借入期間が長くなる場合は、再度お手続きが必要になります。 - 仮審査はWEBからできますか？WEB完結とWEB仮審査をご用意しております。
WEB完結はWEB上ですべてのお手続きを完了することができます。
但し、お使いみちがマイカーローンの借換の場合はWEB完結がご利用できませんので、WEB仮審査をご利用ください。
また、WEB完結をご利用される場合、当組合の普通預金口座が必要になります。
口座をお持ちでない方は、お手数ですがローン契約までに最寄りの店舗で口座の開設をお願いします。
・NEWマイカーローンWEB完結
・マイカーローン「まもるくん」WEB仮審査 - 預金口座がなくても申込できますか？預金口座がなくても事前審査申込は可能です。
ローン契約までに協栄信用組合の普通預金口座が必要です。
教育ローン
- 教育ローンはどのような資金に使えますか？受験、入学、在学中に必要な教育資金（例：受験料、受験に伴う交通費・宿泊費、入学金、授業料、留学費用、教材費、制服代、家賃支払い、敷金・礼金の支払い、生活費（仕送り含む）など）、教育ローンの借換にご利用できます。
また、すでに支払ってしまった教育資金の借り入れもできます（但し、申込受付前の3カ月以内に現金で支払いしたものに限ります）。 - 教育ローンはどういった人が利用対象になりますか？下記の学校に就学または在学する子弟を持つ保護者または自ら学校に就学する社会人の方がご利用できます。
■就学または在学している学校
幼稚園、小学校、中学校、高校、高等専門学校、予備校、短期大学、大学、大学院 - 今、教育資金は足りていますが、必要になった時すぐに利用できるようにしたいです。良い方法はありますか？教育ローンは、証書貸付タイプとカードローンタイプの2種類あります。
■カードローンタイプ
必要な時にATMでお金を引き出すことができます。ご利用しない限りは利息負担はありませんし、作成時に手数料の負担もありませんので気軽に作成できます。
■証書貸付タイプ（＜ジャックス保証付＞教育ローン）
在学期間中の授業料などの教育資金を一括で借入することが可能です。 - これから子どもが受験なのですが、進学先が決まっていない状態でも利用できますか？利用可能です。
証書貸付タイプは入学予定月の7カ月前から、カードローンタイプは入学予定月の6カ月前からご利用できます。 - 在学期間中は返済負担を抑えたいです。返済の据え置きはできますか？可能です。
入学前の7カ月から卒業予定月まで据置が可能です。但し、毎月、ご利用残高に応じた利息の支払いは発生します。 - 借入は何年できますか？・証書貸付タイプ(＜ジャックス保証付＞教育ローン)
最長16年10カ月以内
・カードローンタイプ(＜SMBCファイナンスサービス保証付＞教育カードローンスタサポ)
最長19年6カ月以内
※カードローンタイプは新規融資可能な期間と返済のみの期間の合計期間となっております。詳細は下記リンクを参照ください。
教育カードローン「スタサポ」の詳細はこちら - 仮審査はWEBでできますか？WEB上ですべてのお手続きが完了するWEB完結とWEB仮審査をご用意しております。
■WEB完結
証書貸付タイプのみ対応しております。
但し、お使いみちが教育ローンの借換の場合は、WEB完結がご利用できませんので、WEB仮審査をご利用ください。
・＜証書貸付タイプ＞WEB完結はこちら
・＜証書貸付タイプ＞WEB仮審査はこちら
■カードローンタイプ
ご利用希望の方はWEB仮審査をご利用ください。
・＜カードローンタイプ＞WEB仮審査はこちら
また、WEB完結をご利用される場合、当組合の普通預金口座が必要になります。口座をお持ちでない方は、お手数ですがローン契約までに最寄りの店舗で口座の開設をお願いします。 - 預金口座がなくても申込できますか？預金口座がなくても事前審査申込は可能です。ローン契約までに協栄信用組合の普通預金口座が必要です。
フリーローン
- 年収の1/3までしか借りられないのでしょうか？審査の結果、年収の1/3を上回る限度額での契約となる可能性もありますが、お客さまが無理なくご返済いただける借入額を慎重に審査のうえ限度額を決定しております。
- ローンのおまとめはできますか？可能です。
おまとめ専用商品はございませんが、他行借入の返済を目的としてお申込ができます。 - 主婦・パート・アルバイトでも申込みできますか？商品によっては申込が可能です。
下記商品が対応商品になりますので詳細はリンク先を参照ください。
・フリーローン「チョイス」
・フリーローン「たすかる」
・フリーローン「MeRAiTO -ミライト-」 - どんな時に使えますか？お使いみちは自由です。
家具・家電・カメラ・腕時計・高級雑貨・スポーツ用品などの購入、冠婚葬祭費用、旅行費用、医療・介護費用、自動車関連費用、リフォーム、ペットの購入や治療費、引っ越し・転居費用、ローンのおまとめなど様々なシーンでご利用できます。
また、商品によっては事業資金でのご利用も可能です。
事業資金のご利用可能商品の詳細は下記リンク先を参照ください。
・フリーローン「チョイス」
・フリーローン「たすかる」 - 申込はどこでできますか？当組合のホームページまたは店頭でお申込ができます。Webからのお申込は下記商品がおすすめです。
・お使いみち自由！事業資金もOK！フリーローン「チョイス」
・住宅所有者またはそのご家族限定のお得なフリーローン！「住まいるフリーローン」 - 仮審査はWEBでできますか？WEB上で仮審査が可能です。
また、所定の不動産に居住している方がお申込可能な「住まいるフリーローン」はWEB完結に対応しております。
但し、WEB完結をご利用される場合、当組合の普通預金口座が必要になります。口座をお持ちでない方は、お手数ですがローン契約までに最寄りの店舗で口座の開設をお願いします。
・住まいるフリーローン WEB完結
・フリーローン「チョイス」WEB仮審査
- 預金口座がなくても申込できますか？預金口座がなくても事前審査申込は可能です。
ローン契約までに協栄信用組合の普通預金口座が必要です。
カードローン
- カードローンに年会費はかかりますか？年会費はかかりません。
カードローンで発生する費用としてはお借入れされた場合のお利息になります。
お借入れ金額に応じてお利息がかかりますので、ご利用がなければお利息はかかりません。必要なタイミングで必要な金額をお借入れください。 - 主婦・パート・アルバイトでも申込みできますか？商品によっては申込が可能です。
下記商品が対応商品になりますので詳細はリンク先を参照ください。
・カードローン「MeRAiTO -ミライト-」
・カードローン「アラカルト」 - 「カードローン」と「クレジットのキャッシング」の違いは何ですか？カードローンとは、カードを使用して借入れできるサービスです。似たようなサービスにキャッシングがあります。
キャッシングは、クレジットカードの機能の一つで、ショッピングなどに利用するクレジットカードを使用して借入れできるサービスです。
一般的に「金利」が低く、「ご利用限度額」に幅があるのがカードローンです。あらかじめカードローンを契約しておくと急な出費に備えることができるので便利です。 - カードローンの利用方法を教えてください。ATMでお借入れやご返済ができます。
協栄信用組合のATMや、24時間利用可能なコンビニATMでも利用いただけます。 - カードローンの返済方法はどうなりますか？カードローン返済方法は「毎月の自動引落」と「繰上返済」の2つの方法があります。
「毎月の自動引落」返済は、ご指定の口座からお引き落としとなります。また借入残高に応じて毎月の返済額が変動します。
「繰上返済」は、ATMにてご利用中のローンカードにご入金いただくことで返済ができます。 - 仮審査はWEBからできますか？WEB上で仮審査申込が可能です。
下記のリンクからお申込ください。
・カードローン「MeRAiTO -ミライト-」仮審査
・カードローン「アラカルト」仮審査
保険・資産運用
- 医療保険は必要ですか？医療保険は、病気やケガをしてしまった時の入院費用や手術費用に備えたい方は加入をお勧めします。
公的な制度として医療費の自己負担額を軽減する「高額療養費制度」がありますが、一定額を超えた分だけ支給されます。
公的な制度の利用も検討しながら、医療保険でもしもの時に備えることが大切です。 - がん保険は必要ですか？がん保険は、医療保険よりもがんに対する保障が手厚くなっています。
生涯でがんに罹患する確率は、男性65.5%、女性51.2%（国立がん研究センター 2019年がん統計より）となっており、2人に1人以上の人が一生のうちにがんに罹患しているので、加入を検討するのも良いかと思います。 - 医療保険には入っているのですが、がん保険に入る必要はありますか？医療保険でもがんになった際は入院給付金や手術給付金など受け取ることができます。
しかし、がんに罹患した際の給付額は、保険料が同等の医療保険とがん保険を比較した場合、がん保険の方が給付金額が多くなる可能性が高いです。
がんになった際の不安がある方は加入をお勧めします。
便利なサービス
- しんくみアプリ ｗｉｔｈ ＣＲＥＣＯ（クレコ）を始めたいのですが、どうしたらよいでしょうか？キャッシュカード発行済みの普通預金口座をお持ちの個人のお客様であれば、スマートフォンに当アプリをインストールし、お持ちの口座を登録することでご利用になれます。
※登録操作途中で当組合にお届けされている電話番号から電話をおかけいただく必要があります。他の電話番号からおかけいただく場合は、事前に窓口でその電話番号をお届けいただく必要があります。
アプリの詳細はしんくみアプリ ｗｉｔｈ ＣＲＥＣＯ（クレコ）をご確認ください。 - インターネットバンキングを始めたいのですが、どうしたらよいでしょうか？１．きょうえいインターネットバンキング（個人でのご利用）、きょうえいビジネスネットバンキング（事業でのご利用）、どちらの場合も、申込書請求ページで申込書をご請求ください。
２．申込書がお手元に届きましたら、ご記入いただき、お取引支店の窓口にお持ちください。
３．当組合の準備が整いましたら、初期設定に必要な情報・マニュアル等をご送付致しますので、初期設定いただきましたらご利用可能となります。
サービスの詳細は下記ページをご確認ください。
・きょうえいインターネットバンキング
・きょうえいビジネスネットバンキング - マルチペイメントネットワーク（ペイジー）を始めたいのですが、どうしたらよいでしょうか？「きょうえいインターネットバンキング」、もしくは「きょうえいビジネスネットバンキング」をご利用されていない場合は、ご利用手続きの上、ご利用開始してください。ご利用されている場合でも、「資金移動（振込・振替）サービス」のご利用申込をされていない場合は、そちらの手続きを行ってください。
※資金移動サービスのご利用料金はネットバンキング手数料ページ「ビジネスネットバンキング 個人事業者、法人の方」をご確認ください。
その上で、
・きょうえいインターネットバンキング
上部メニュー「税金・各種料金の払込（ペイジー）」
・きょうえいビジネスネットバンキング
上部メニュー「資金移動」→「税金・各種料金の払込み」
で、実施してください。
サービスの詳細はマルチペイメントネットワーク（ペイジー）ページをご確認ください。 - Web口振受付サービスを始めたいのですが、どうしたらよいでしょうか？キャッシュカード発行済みの普通預金口座をお持ちの個人のお客様であれば、収納企業のサイトから預金口座振替のお申込み手続きが行えます。
※当組合のホームページからはお手続きできません。
詳しくはＷｅｂ口振受付サービスページをご確認ください。 - スマホ決済アプリを始めたいのですが、どうしたらよいでしょうか？キャッシュカード発行済みの普通預金口座をお持ちの個人のお客様であれば、スマートフォンに、ご利用になりたいスマホ決済アプリをインストールし、お持ちの口座を登録することでご利用になれます。
詳しくはキャッシュレス決済ページをご確認ください。 - しんくみピーターパンカードを発行するにはどうしたらよいでしょうか？お取引されている本支店の窓口でお申し込みください。
- ジェイデビットカードサービスを利用するにはどうしたらよいでしょうか？個人のお客様で普通預金口座のキャッシュカードをお持ちであれば、ジェイデビットのマークのある加盟店で、そのまま支払いにご利用になれます。
※ローンカードはご利用できません。
サービスについての詳細はジェイデビットカードサービスページをご確認ください。 - Pay-easy（ペイジー）口座振替受付サービスを利用するにはどうしたらよいでしょうか？普通預金・総合口座普通預金（無利息型普通預金「決済用預金」を含む）の個人・法人キャッシュカードがそのままご利用いただけます。
「ペイジー口座振替受付」マークのある当組合提携の収納機関でご提示ください。
サービスについての詳細はPay-easy（ペイジー）口座振替受付サービスページをご確認ください。 - 貸金庫を利用したいのですが…貸金庫は、本店に設置しております。
詳しくは、貸金庫サービスをご覧ください。
